Här publicerar vi frågor om dm som ställts till SWEDMAs jurist Axel Tandberg, och hans svar. Bara de frågor där frågeställaren godkänt publicering, visas här.
Användnignen av SMS för kundtjänstärenden:
Är det tillåtet att skicka kundtjänstinfo per SMS och mail utan någon särskild permission från kunden, oavsett om denne är aktiv eller passiv?
Svar från SWEDMAs jurist:
Ja det är det. Det är endast kommersiella meddelanden som berörs av marknadsföringslagens krav på ett aktivt samtycke för kommunikation.
Användning av förinspelade meddelanden:
Är det lagligt/etiskt att skicka inspelat telemarketingsamtal till kund för att bevisa aktuell order?
Svar från SWEDMAs jurist:
Användandet av förinspelade meddelanden i telemarketing sammanhang är endast tillåtet enligt marknadsföringslagen om det finns ett samtycke från den privatperson som tar emot samtalet. I detta sammanhang skulle jag tveka även om man kan argumentera för att samtalet inte är ett marknadsföringssamtal, detta då du inte helt säkert kan veta att det är rätt person som svarar på samtalet.
Försäljning av databas:
Vilka regler gäller vid eventuell avyttring av kundregister. Menar i förhållande till kunder, information. Vilka alternativ finns?
Svar från SWEDMAs jurist:
När man säljer ett kundregister så får detta endast göras om man vid insamlingen av uppgifterna från kunden angett att man får sälja uppgifterna till tredje part. För att gå igenom alla alternativ så rekommenderar jag dig att bli medlem i SWEDMA vilket ger dig en möjlighet att sitta ner med mig för att gå igenom alternativen.
Samhällsinformation och oadresserad direktreklam:
Vad räknas som samhällsinformation?
Vi får Täby Magasin samt Täby/Danderyd Magasin och jag tycker att tidningarna mest består av reklam och någon enstaka sida med ”samhällsinformation”.
Svar från SWEDMAs jurist:
När det gäller frågan om vad som anses vara samhällsinformation och vad som är reklam så måste man se till vilka lagar som de lyder under och därmed styr utdelningen.
- För vanlig reklam gäller marknadsföringslagen och de stoppas därför av att du har en ”Nej Tack till Reklam”-skylt på din dörr och då du är registrerad i NIX Adresserat.
- För tidningar och annan information så som information från kyrkan eller politiska partier gäller tryckfrihetsförordningen och yttrandefrihetsgrundlagen.
I regler som styr direktmarknadsföring kommer vi aldrig att kunna begränsa en tidnings/tidskrifts spridning då den faller in under tryckfrihetsförordningen och yttrandefrihetsgrundlagen, två grundlagar som står ”över” marknadsföringslagen och är grundbultar i vår demokrati. Dessa grundlagar är stiftade för att tillse att vi kan upprätthålla en allmän debatt och på så sätt upprätthålla det demokratiska samhälle vi har i Sverige idag.
Varför hänvisar många till SWEDMA i frågan då jag säger att vi inte kan begränsa spridningen av gratistidningar? Jo, då gratistidningarna ökade i antal så fick SWEDMA ta emot frågor i enlighet med din. Vi bad då Tidningsutgivarna samt Gratistidningarnas Förening att definiera en tidning åt oss så vi kunde ta resten som oadresserad direktreklam. Detta har de inte velat göra (trots att vi frågar nästa varje år) utan vi tvingades från vår sida försöka dra en gräns var vi tror att marknadsföringslagen upphör att gälla till förmån för grundlagarna. DM-nämnden kom fram till en definition som lyder som följer – en tidning måste innehålla en icke obetydlig mängd redaktionell text. Skälet till att den lyder så är att vi som marknadsförare inte kan göra ingrepp i tryckfrihetslagen och yttrandefrihetsgrundlagen, utan det kan endast allmänna domstolar och riksdagen eller representanterna för tidningsbranschen göra.
Adresserad direktreklam:
Vi skall göra ett DM utskick och tänkte bifoga några majskorn i kuvertet, dels för att öka öppningsfrekvensen men och så för att göra en pedagogisk vinkel i materialet. Kan vi göra detta om man ser till regler för barn försändelse med slutet kuvert eller bör vi förpacka majskornen i en fröpåse?
Svar från SWEDMAs jurist:
När man skickar med objekt med sitt brev så måste man tillse att de inte kommer att medöra någon risk för brevbäraren eller den som öppnar försändelsen. I ert fall så anser jag att det inte föreligger någon risk om ni endast lägger i ett fåtal majskorn, men då det finns de som är allergiska mot majs så rekommenderar jag er att låta försluta dem i ett separat emballage. Detta får dessutom en positiv effekt att barn inte kan komma att svälja dem utan att öppna emballaget.
Obeställd e-postmarknadsföring till företag:
Är det tillåtet att skicka obeställd reklam som vänder sig till en juridisk person till de anställdas jobbepostadresser, t ex anders.andersson@swedma.se, eller är det bara tillåtet att skicka till adresser som inte innehas av en namngiven person, t ex info@swedma.se?
Svar från SWEDMAs jurist:
Enligt de etiska reglerna för e-postmarknadsföring (se speciellt under 2.4) så kan du alltid skicka e-post till adresser som är direkt kopplade till företaget, som exempelvis info@swedma.se, utan samtycke.
Du kan även skicka kommersiell marknadsföring till namngivna adresser i ett företag, t ex anders.andersson@swedma.se, så länge det är relevant för mottagaren i dennes yrkesroll. Med relevant för yrkesrollen menas som exempel att till mig, i min yrkesroll som SWEDMAs jurist, skicka marknadsföring för ett kommande seminarium rörande juridik. Däremot kan du inte skicka till exempel information rörande tandimplantat.
Har du också en fråga? Ställ den direkt till vår chefsjurist, Axel Tandberg!