“Digital inkludering är en demokratifråga” – Johanna Hållén om sin roll i juryn för CommToAct Digital Inclusion Award
I en värld där digitala tjänster genomsyrar vår vardag riskerar de som står utanför att hamna i permanent utanförskap. Hur kan företag och organisationer arbeta mer inkluderande – och vilka är de största fallgroparna? Vi har pratat med Johanna Hållén, generalsekreterare för Sveriges Konsumenter och jurymedlem i CommToAct Digital Inclusion Award 2024, om vikten av digital tillgänglighet och varför priset spelar en avgörande roll.
Digital inkludering – en förutsättning för ett jämlikt samhälle
Att kunna använda digitala tjänster är idag en nödvändighet för att hantera vardagen – från att boka vård och betala räkningar till att delta i arbetslivet och samhället. Ändå står 5–10 procent av befolkningen utanför det digitala samhället, något som enligt Johanna Hållén är en av vår tids stora utmaningar.
“Även om andelen digitalt exkluderade sakta minskar, kommer det alltid att finnas människor som av olika skäl saknar möjlighet att vara digitala. Därför måste vi säkerställa att samhällets tjänster är tillgängliga för alla”, oavsett digital vana eller förmåga, säger hon.
Digital inkludering handlar om mer än bara teknik
“Det handlar om rätten att kunna ta del av information, service och samhällsdebatt på lika villkor. När vi skapar digitala lösningar som utestänger vissa grupper bygger vi i praktiken ett parallellt samhälle där inte alla har samma rättigheter”, förklarar Hållén.
Trots att många företag och organisationer vill bli mer inkluderande finns en avgörande utmaning: hållbarhet. “Den största fallgropen är att se digital inkludering som ett enskilt projekt snarare än en självklar del av verksamheten. Tillgänglighet är inget man kan checka av en gång – det kräver ett långsiktigt arbete där hela organisationen är engagerad“, säger Hållén.
Hon betonar vikten av att utbilda personal och skapa en tydlig struktur för arbetet. En undersökning som Sveriges Konsumenter och Funka genomförde visar att många yrkesgrupper, exempelvis konsumentvägledare, saknar förutsättningar i form av verktyg och riktlinjer som krävs för att arbeta inkluderande. “Det räcker inte att en IT-avdelning eller en tillgänglighetsansvarig driver frågan. Alla i organisationen måste ha förutsättningar och förstå vikten av digital inkludering och veta hur den ska omsättas i praktiken”, säger hon.
Att lyfta fram förebilder – därför behövs CommToAct Digital Inclusion Award
För att fler företag och organisationer ska inspireras att arbeta inkluderande behövs förebilder – och det är just därför CommToAct Digital Inclusion Award är så viktigt. “Priset handlar om att visa vad som faktiskt är möjligt. Genom att lyfta fram de aktörer som skapar digitalt tillgängliga lösningar kan vi inspirera fler att ta steget”, säger Hållén.
Juryn bedömer bidragen utifrån hur användarvänliga digitala tjänster och webbplatser är. Funktionalitet, logisk design och anpassning efter olika behov är avgörande faktorer. “Vi letar efter lösningar som inte bara uppfyller lagkrav, utan som faktiskt gör skillnad för människor i deras vardag. Digital inkludering ska inte vara en eftertanke, utan en självklarhet”, säger hon. Till sist har Hållén en tydlig uppmaning till alla företag och organisationer som vill stärka sitt arbete med digital inkludering: “Se det inte som en engångsinsats, utan som en del av er kultur. Lyssna på era målgrupper, utbilda era medarbetare och skapa en tydlig strategi. Först då kan vi bygga ett digitalt samhälle där alla får plats.”

Johanna Hållén
Alla artiklar